Развитие технологий автоматизации оказывает всё более значительное влияние на сферу информационных технологий и управления корпоративными ресурсами. Стартап XperiencOps (XOPS), привлёкший около 40 миллионов долларов инвестиций, стал одним из ярких примеров инновационных решений, стремящихся кардинально изменить подход к управлению IT-инфраструктурой компаний. Его основная идея заключается в использовании искусственного интеллекта и концепции «графа знаний» для автоматизации рутинных задач, связанных с обслуживанием и мониторингом компьютерных систем.
Современные IT-отделы сталкиваются с постоянным ростом объёма данных и усложнением инфраструктуры — от множества разрозненных баз данных до многочисленных программных платформ. В такой ситуации автоматизация становится не только желательным, а зачастую необходимым инструментом для повышения эффективности и снижения издержек. Сегодня ключевые игроки на рынке решений для корпоративной автоматизации — ServiceNow, IBM и Splunk — продолжают развивать свои платформы, расширяя функциональность и интеграцию. Согласно данным аналитической компании Gartner, к 2024 году около трети компаний планируют автоматизировать более половины своих сетевых операций, что свидетельствует о всесторонней цифровой трансформации.
XOPS создает уникальный «граф знаний», который объединяет информацию из различных источников — от биллинговых систем до систем мониторинга дата-центров и платформ кибербезопасности. Такой граф помогает выявлять взаимосвязи между устройствами, пользователями и программами, что значительно облегчает контроль и управление инфраструктурой, делает процессы более прозрачными и автоматизированными. Уже сегодня эта технология позволяет выполнять такие задачи, как отслеживание состояния устройств, управление лицензиями, контроль политики доступа и даже диагностика возникающих проблем без необходимости участия человека.
Одним из первых крупных клиентов XOPS стала крупная американская корпорация Broadcom, которая обслуживает более 50 тысяч рабочих станций с помощью всего 40 IT-сотрудников. Интеграция системы позволила полностью автоматизировать цикл жизни корпоративных ноутбуков, начиная от заказа и настройки и заканчивая возвратом при увольнении сотрудника. Благодаря инновационной системе, инженеры компании больше не тратят время на рутинные операции — все процессы управляются автоматически, что значительно сокращает время реагирования и повышает производительность.
Руководитель IT-сервисов Broadcom, Стэнли То, отметил, что автоматизация позволяет просто «положить ноутбук в коробку, приклеить наклейку и отправить», в то время как всё остальное выполняет система XOPS. Это не только повышает оперативность обслуживания, но и существенно сокращает издержки, связанные с запасами техники и лицензиями, зачастую просто остающимися невостребованными. По оценкам экспертов, подобные решения позволяют экономить миллионы долларов ежегодно, что делает их особенно привлекательными для крупного бизнеса.
Однако, несмотря на очевидные преимущества, перед внедрением таких систем стоят значительные вызовы. Главным из них остается уровень доверия к искусственному интеллекту и автоматизированным процессам. Как подчеркивает аналитик Gartner Арун Чандрасекан, несмотря на прогресс в развитии «рассуждающих» ИИ-систем, многие руководители корпораций и сотрудники по-прежнему относятся с осторожностью к автоматизации критически важных процессов. Обеспечение безопасности, предсказуемости и прозрачности работы таких систем становится важной задачей, без которой широкое распространение новых технологий невозможно.
Тем не менее, эксперты видят огромный потенциал в автоматизации IT-процессов с использованием графов знаний и искусственного интеллекта. Они позволяют не только значительно повысить оперативность и снизить затраты, но и дают возможность сосредоточиться на стратегических задачах, освобождая сотрудников от рутины. В перспективе, как отмечают аналитики, такие системы станут стандартом для крупных корпораций, а их развитие будет способствовать дальнейшему ускорению цифровой трансформации предприятий по всему миру. Внедрение подобных технологий обещает кардинально изменить ландшафт корпоративных IT-услуг и повысить уровень их автоматизации на новом этапе развития цифровой экономики.
